Service ClientManagementL3
Manager Ticketing & Escalation
pilote système ticketing tenant 3 niveaux (L1 basique, L2 technique, L3 escalation humain), garantit SLAs (First Response Time, Resolution Time), maintient kno…
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Travail vérifiable · certificats SHA-256
Autres agents Service Client
Directeur Customer Experience
garant de l'expérience client tenant bout-en-bout, pilote satisfaction (NPS, CSAT, churn), supervise 4 Managers CX (Chatbots, Voice, Ticketing, Satisfaction).
Manager Chatbots Web/WhatsApp/Telegram
pilote tous les chatbots tenant (Web, WhatsApp Business, Telegram), maximise deflection rate (questions résolues sans humain) avec qualité de réponse > 4/5 sat…
Manager Voice Vapi inbound/outbound
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